Индекс качества — интегральная оценка работы магазина на Яндекс Маркете. Он не про отдельные карточки, а про операционку: вовремя ли вы отгружаете, часто ли отменяете заказы, жалуются ли покупатели. Просевший индекс режет видимость всего ассортимента — разбираем, из чего он складывается и как его держать высоким.
Из чего складывается индекс
Точный состав и веса метрик Маркет периодически пересматривает — актуальную формулу смотрите в кабинете. Ядро стабильно:
- Своевременность отгрузок — заказы переданы в доставку в обещанный срок. Главная метрика для FBS и DBS; на FBY исполнение на стороне склада Яндекса.
- Отмены по вине магазина — «товара нет на складе» после оформления заказа. Самый тяжёлый удар по индексу.
- Возвраты и жалобы — брак, несоответствие описанию, споры. Систематика читается алгоритмом как проблема магазина, а не покупателя.
На что влияет
- Видимость. Товары магазинов с низким индексом опускаются в выдаче и пропадают с полок — как бы хорош ни был контент и какая бы ставка ни стояла в бусте.
- Ограничения. При критическом падении Маркет может ограничивать заказы и размещение — восстановление занимает недели.
- Доверие покупателя. Оценка магазина видна в карточке и влияет на конверсию напрямую.
Логика та же, что и с рейтингом продавца на WB и Ozon: площадка наказывает не за единичный сбой, а за системность.
Как поднять индекс: по метрикам
- Отгрузки вовремя. Настройте реалистичный график отгрузок под свои мощности; лучше обещать сутки дольше и укладываться, чем обещать «завтра» и срывать.
- Ноль отмен из-за остатков. Синхронизируйте остатки в кабинете с реальным складом; при работе на нескольких площадках — с запасом на пиковые дни, логика — в гайде по оборачиваемости.
- Меньше возвратов. Честные описания и фото, точные характеристики, нормальная упаковка. Спорные возвраты оспаривайте — как устроены возвраты.
- Работайте с негативом. Жалоба, закрытая быстро и в пользу покупателя, бьёт по индексу слабее, чем затяжной спор. Параллельно — отзывы: живой поток положительных оценок страхует от просадок.
Если операционка стабильно не вывозит — отгрузки срываются, отмены растут, индекс пикирует — это признак, что магазину нужен выделенный человек или подрядчик: ведение маркетплейсов под ключ.
Мониторинг
- Раз в неделю — панель индекса в кабинете: динамика и вклад каждой метрики.
- После каждого сбоя (сорванная отгрузка, волна отмен) — проверка, отразился ли он, и компенсация безупречной неделей.
- Перед сезоном — стресс-тест: выдержит ли текущий график отгрузок рост заказов ×2–3. Общая логика подготовки — в гайде по распродажам.
Смежные разборы: штрафы Яндекс Маркета.
