Как оставить отзыв на Авито: продавцу, покупателю и работодателю

На Авито отзыв нельзя написать кому угодно и когда угодно: у площадки есть отдельная механика для отзыва на продавца, отдельная — на покупателя, жёсткие сроки и список из тринадцати причин, по которым отзыв не опубликуют. Разбираем по справке Авито: как оставить отзыв, почему кнопки может не быть и когда текст дойдёт до профиля.

В этом гайде: что нужно для отзыва, пошаговый порядок, сроки публикации, отдельная механика отзыва о покупателе, восемь причин, почему отзыв не оставить, и как всё это влияет на рейтинг.

Два условия обязательны. Первое — подтверждённый номер телефона в профиле: так Авито убеждается, что оценку ставит реальный человек. Второе — у пользователя, которому вы пишете, должны быть доступны отзывы: если отзывов у него нет вообще, в профиле не покажут ни рейтинг, ни кнопку.

Дальше действует правило одного отзыва: о конкретном пользователе можно написать только один раз, независимо от того, кем он был для вас — продавцом, покупателем, арендодателем. Несколько связанных профилей это правило не обходят: отзыв, оставленный из одного, закрывает возможность во всех.

Порядок из справки Авито:

1. 1Откройте профиль или объявление того, кому пишете.
2. 2Нажмите на количество отзывов справа от рейтинга.
3. 3Выберите «Написать отзыв».
4. 4Выберите объявление, по которому пишете. Если нужное уже удалено — возьмите другое и уточните в тексте, о каком предложении речь.
5. 5Отметьте, чем закончилось взаимодействие.
6. 6Поставьте оценку и напишите текст.
7. 7Добавьте фото, если нужно.
8. 8Нажмите «Продолжить».

Про фото есть исключение: их нельзя приложить к отзывам на услуги агентов недвижимости и к отзывам в категориях «Недвижимость» и «Работа». На самом снимке не должно быть персональных данных, ссылок и фрагментов переписки.

В некоторых категориях к отзыву можно приложить доказательства сделки — скриншот чека, накладной, договора с реквизитами продавца. Это не обязательный шаг, но он работает в вашу пользу, если модератор будет решать спорную ситуацию.

Сроки зависят от типа сделки.

Логика 14 дней в доставке такая: продавец тоже может оценить покупателя, и Авито даёт ему столько же времени. Если продавец ничего не напишет, ваш отзыв опубликуют по истечении срока. Если напишет — опубликуют оба одновременно: либо через 14 дней, либо сразу как продавец оставит свой. Когда заказов несколько и сроки пересекаются, крайняя дата считается по последнему заказу.

Отдельная деталь: этап сделки, который вы выбрали, Авито может поменять. Это происходит, если площадка видит, что этап указан неверно, или если вторая сторона прислала доказательства другого этапа.

Здесь у Авито жёсткое ограничение, и оно закрывает самый частый вопрос продавцов. Оценить покупателя могут только продавцы, которые отправляют товары с доставкой. По обычной сделке из рук в руки отзыв на покупателя оставить нельзя — правила прямо относят отзывы на покупателя к неопубликуемым, и исключений всего два: гости в Авито Путешествиях и заказы с Авито Доставкой.

Если доставка есть, отзыв можно оставить в трёх случаях:

• покупатель получил заказ, а вы получили за него деньги;
• покупатель отказался от товара или вернул его, и товар уже снова у вас;
• вы или покупатель отменили заказ ещё до отправки товара.

Кнопка «Оценить покупателя» живёт на странице заказа. Времени обычно 14 дней — Авито показывает конкретную дату, после которой оценить уже не получится. Если у заказа включена функция «14 дней на возврат», отзыв станет доступен только после закрытия заказа, то есть когда эти дни пройдут; то же самое действует для вариантов с 3 и 7 днями.

Взаимные отзывы публикуются одновременно. Если написал только один участник — его отзыв опубликуют, когда закончится время на оценку.

Справка Авито перечисляет их явно:

1. 1У пользователя нет отзывов вообще — тогда нет ни рейтинга, ни кнопки.
2. 2Вы уже оставляли отзыв этому пользователю, в любой роли.
3. 3Вы не вошли в профиль или не подтвердили телефон.
4. 4Отзыв о сделке уже оставлен из другого связанного профиля.
5. 5Истёк срок — в сделках с доставкой и в Авито Путешествиях он ограничен, обычно 14 дней.
6. 6Бронирование в Авито Путешествиях закончилось меньше суток назад: статус обновится на следующий день после выезда.
7. 7Вы хотите оценить работодателя после собеседования — так нельзя, нужно подтверждённое трудоустройство.
8. 8Авито заметил необычное поведение — например, несколько отзывов от вашего имени за короткое время. Тогда возможность оставлять отзывы временно ограничивают.

Список причин отклонения — тринадцать пунктов. Самые частые:

• ненормативная лексика, оскорбления, угрозы, высказывания о внешности или здоровье. Важная деталь: учитывается текст самого отзыва — если человек хамил в переписке, но написал корректный отзыв, отзыв опубликуют;
• персональные данные и контакты: почта, телефон, скриншот переписки, ссылка, ФИО, номер карты. Наименования ИП и ООО конфиденциальной информацией не считаются;
• обвинения в преступлениях — воровстве, мошенничестве, вымогательстве;
• любые упоминания Уголовного кодекса и его статей;
• текст не на русском языке;
• реклама сервисов и услуг;
• обращения к самому Авито и оценка его работы;
• отзыв по сделке без подтверждений — если площадка не смогла убедиться, что сделка была или о ней договаривались;
• отзыв без содержательной информации о взаимодействии или о товаре;
• признаки накрутки и недобросовестности автора. Отзыв удалят и в том случае, если на его автора часто жалуются другие пользователи.

Жалоба на уже опубликованный отзыв тоже работает: Авито может проверить и удалить его после публикации. Как это делается со стороны продавца — в гайде как удалить отзыв на Авито.

Рейтинг на Авито — среднее арифметическое всех полученных оценок, отображается с одним знаком после запятой. Оценки ставят от 1 до 5, максимум рейтинга — 5. Учитываются все оценки: и те, что вы получили как продавец, и те, что получили как покупатель.

Главное исключение: если выбран этап «Не договорились» или «Не общались», отзыв на рейтинг не влияет. Его всё равно опубликуют, но в разделе «Отзывы без оценки» — в самом низу, под основным списком. То есть отзыв о вас может написать даже человек, который просто не смог дозвониться: Авито считает такую информацию полезной для других, но в цифру её не ставит.

Рейтинг пересчитывается каждый раз, когда влияющий на него отзыв появляется или пропадает. Пропасть отзыв может по трём причинам: автор удалил его сам; система увидела признаки накрутки или сочла отзыв подозрительным — такой отзыв удаляют и не восстанавливают; отзыв обжаловали, и нарушение подтвердилось.

Поднимать рейтинг Авито предлагает работой, а не накруткой: отвечать на звонки и сообщения, называть полную цену с доставкой, проговаривать детали сделки, честно писать о недостатках в описании, вовремя закрывать неактуальные объявления, заполнить профиль реальным именем и фото. Что бывает с теми, кто идёт другим путём, разобрано в гайде про накрутку отзывов на Авито.