Как удалить отзыв на Авито: инструкция автору и продавцу

Запрос «как удалить отзыв на Авито» задают две разные стороны: покупатель, который сам написал отзыв и передумал, и продавец, которому отзыв прилетел. Механики у них разные — и то, что легко решается в первом случае, во втором упирается в правила площадки.

Ниже — обе инструкции по официальной справке Авито: что может сделать автор отзыва, что может сделать продавец, какие основания для удаления Авито принимает, а какие нет, и в какие сроки нужно уложиться.

Свой отзыв удаляется самостоятельно, без обращения в поддержку:

1. 1Откройте раздел «Мои отзывы».
2. 2Найдите нужный отзыв, нажмите три точки рядом с ним → «Удалить отзыв».

Что нужно знать до того, как нажмёте:

• Отзыв о заказе с доставкой или об аренде через Авито Путешествия не вернуть. Если удалить уже опубликованный отзыв по такой сделке, новый по ней написать не получится.
• Рейтинг адресата пересчитается. Если ваш отзыв влиял на рейтинг профиля, после удаления цифра изменится.
• Редактировать отзыв нельзя. Отредактировать текст пока невозможно: чтобы что-то изменить, отзыв удаляют и пишут новый. Пока отзыв на проверке, ни удалить, ни переписать его не выйдет — дождитесь окончания проверки.

Отдельная функция — «Переписать отзыв» (три точки рядом с отзывом). Она недоступна, если:

• в отзыве заметили признаки накрутки;
• объявление заблокировано или удалено;
• это отзыв о заказе с доставкой или посуточной аренде и прошло 14 дней после завершения сделки либо отзывы по сделке уже опубликованы;
• это отзыв в другой категории и вы написали его больше трёх месяцев назад.

Прямой кнопки «удалить» у продавца нет. Есть три законных хода, и Авито рекомендует их именно в таком порядке.

1. Ответьте на отзыв

Самый быстрый и самый недооценённый шаг: ответ видят следующие покупатели и сами делают вывод, можно ли доверять отзыву. Отвечать может только продавец — у покупателя такой возможности нет.

Важное ограничение: не прикладывайте к ответу скриншоты переписок — с ними ответ не опубликуют.

2. Обжалуйте отзыв

Обжаловать можно отзывы, оставленные не больше 45 дней назад. Три точки рядом с отзывом → «Обжаловать отзыв» → опишите, что с ним не так, и приложите доказательства. Ответ приходит на почту и в уведомлениях в течение двух дней; если отзыв нарушает правила, его удаляют.

Основания, которые Авито принимает:

Для «неправды о сделке» нужны доказательства — площадка перечисляет их прямо: документы о сделке (договор, накладная из пункта выдачи), видео с отправкой товара, скриншот переписки с обсуждением сделки или встречи, подтверждение оплаты — чек или справка об операции.

3. Договоритесь с автором

У части пользователей с тарифом в категориях «Автомобили», «Товары», «Услуги», «Вакансии» есть возможность связаться с автором прямо из отзыва — если отзыв оставлен меньше месяца назад. Три точки справа от отзыва → «Обсудить ситуацию в чате», а затем, если проблему удалось решить, — «Попросить скрыть оценку».

Это единственный встроенный способ контакта: напрямую писать автору отзыва Авито не даёт.

• Удалить отзыв только потому, что он плохой. Негативная оценка сделки — законный контент площадки.
• Удалить отзыв через поддержку без основания из правил. Механизм один — обжалование, и оно проверяется по правилам.
• Восстановить отзыв, в котором нашли признаки накрутки. Такое решение Авито называет окончательным: оценивается не только текст, но и обстоятельства сделки, при необходимости случай проверяют вручную. Что ещё грозит за накрученные отзывы — в гайде накрутка отзывов на Авито.
• Обжаловать отзыв старше 45 дней — срок жёсткий.
• Обжаловать отзыв, оставленный отелю — исключение, прописанное в справке.

Отзыв, не нарушающий правил, придётся отработать содержанием, а не удалением:

1. 1Ответьте по формуле «факт — что сделали — что предлагаем». Без спора и без скриншотов переписки.
2. 2Закройте причину. Один и тот же сценарий в отзывах (долгая отправка, не тот комплект) чинится в процессах, иначе следующий отзыв повторит предыдущий.
3. 3Разбавьте свежими оценками. Рейтинг — среднее арифметическое всех оценок, поэтому вес одного негатива падает по мере роста числа отзывов. Запрос отзыва встроен в Авито: раздел «Рейтинг» → «Запросить отзыв» даёт ссылку, которую можно отправить покупателю после сделки, либо автоматический запрос прямо из чата.
4. 4Проверьте этап сделки. Отзывы с этапом «Не договорились» или «Не общались» публикуются, но на рейтинг не влияют — они видны в отдельном блоке «Отзывы без оценки».

Шаблоны ответов на разные типы негатива разобраны в гайде как работать с негативными отзывами; если карточки продаются ещё и на маркетплейсах, там своя механика — как отвечать на отзывы на WB и Ozon.

Фактура в гайде опирается на официальную справку Авито — разделы «Правила для отзывов», «Мне оставили плохой отзыв, его нужно удалить» и «Я автор отзыва, хочу его изменить или удалить». Правила площадок меняются: перед действиями сверьтесь с актуальной редакцией.