Как удалить или оспорить отзыв на Wildberries и Ozon
Просто так удалить негативный отзыв продавец не может — оценку оставляет покупатель, и площадка её защищает. Но можно пожаловаться на отзыв, который нарушает правила: оскорбления, мат, спам, реклама, отзыв не о товаре, персональные данные или заведомо ложная информация. Если модерация согласна — отзыв снимают. Честный негатив «товар не подошёл» удалить нельзя; его отрабатывают ответом и решением проблемы.
Если коротко: удалить нельзя, пожаловаться — можно, но только на отзыв, нарушающий правила площадки.
Какие отзывы снимают по жалобе
- Оскорбления, мат, разжигание.
- Спам, реклама других продавцов или площадок.
- Отзыв не о товаре (о доставке, о площадке, «случайно купил»).
- Персональные данные, ссылки, контакты.
- Заведомо ложные утверждения, которые можно опровергнуть.
Как действовать
- WB: в карточке отзыва — кнопка жалобы; указываете причину из списка.
- Ozon: в разделе «Отзывы и вопросы» — пожаловаться на отзыв с обоснованием.
- На честный негатив — публичный ответ: признать, объяснить, предложить решение (см. как отвечать на отзывы).
- Не пытайтесь накручивать или массово сносить отзывы — это бьёт по карточке.
Можно ли удалить свой отзыв на Озон и Вайлдберриз (для покупателя)
Если вы покупатель и хотите убрать собственный отзыв — правила другие, чем у продавца.
- Озон: свой отзыв можно удалить в личном кабинете — «Мои отзывы» → нужный отзыв → удалить. Баллы, начисленные за отзыв, при удалении списываются.
- Вайлдберриз: кнопки удаления у покупателя нет. Отзыв убирает только поддержка и только при веской причине — ошиблись товаром, опубликовали лишние персональные данные, отзыв оставлен по чужому заказу. Пишите в чат поддержки с номером заказа.
- Изменить вместо удаления: на обеих площадках проще дополнить или переписать отзыв, чем добиваться удаления — исправленный отзыв сохраняет вес карточки и не выглядит как накрутка.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли удалить отзыв на Озон?
Продавец — нет, только пожаловаться модерации, если отзыв нарушает правила. Покупатель — да, свой отзыв удаляется в личном кабинете в разделе «Мои отзывы»; начисленные за него баллы при этом сгорают.
Можно ли удалить свой отзыв на Вайлдберриз?
Самостоятельно — нет, кнопки удаления у покупателя нет. Нужно писать в поддержку с номером заказа и причиной: ошибка в товаре, чужой заказ, лишние персональные данные в тексте.
Можно ли удалить плохой отзыв на Wildberries?
Удалить честный негатив нельзя. Можно пожаловаться, если отзыв нарушает правила: мат, спам, реклама, не о товаре, ложь или персональные данные.
Как оспорить недостоверный отзыв на Ozon?
Через раздел «Отзывы и вопросы» подать жалобу с обоснованием, почему отзыв ложный или нарушает правила. Решение принимает модерация.
Сколько рассматривают жалобу на отзыв?
Обычно от нескольких часов до нескольких дней — зависит от площадки и загрузки модерации. Гарантии удаления нет.
Что делать, если отзыв не удаляют?
Ответить публично: признать проблему, объяснить причину и предложить решение. Корректный ответ снижает урон от негатива для будущих покупателей. Быстро перекрыть старый негатив потоком свежих отзывов помогают автоответы.
