Карточка на проверке маркетплейса: 6 причин ухода, как ускорить выход, что делать после

Селлеры спрашивают: «карточка ушла в проверку, продажи остановились, что делать?». «Проверка» — это режим, в который маркетплейс переводит карточку при подозрении на нарушение. Карточка не блокируется, но временно скрывается из выдачи или показывается с пометкой. Продажи падают на 80–100% до окончания проверки.

В этом Support-материале — что вызывает проверку, как её пройти быстрее, и что делать после.

Контекст — в материнских материалах:

• Support «Штрафы Wildberries за карточку» — связь проверки и штрафов.
• Support «Заблокировали ЛК» — что хуже проверки.
• Pillar «SEO и аудит карточек» — что должно быть в карточке.

«Проверка» — это переходное состояние карточки между «активна» и «заблокирована». Карточка остаётся в каталоге, но:

• Скрыта из основной выдачи или показана на позициях 50+.
• Не участвует в акциях.
• Не показывается в рекомендательных полках (Ozon).
• Не получает рекламных показов.
• Текущие заказы исполняются, но новых поступает крайне мало.

По регламенту срок проверки — 5–14 рабочих дней. На практике от 3 дней до 6 недель.

Причина 1. Жалоба покупателя на качество. Несколько жалоб за короткий период (обычно 3+ за 7 дней) → автоматический триггер. Маркетплейс хочет убедиться, что товар соответствует описанию.

Причина 2. Жалоба правообладателя. Заявка от правообладателя на нарушение авторских прав, бренда, патента. Карточка уходит в проверку до выяснения.

Причина 3. Подозрение алгоритма на накрутку. Резкий рост продаж + неестественные паттерны отзывов → проверка.

Причина 4. Резкое изменение цены. Цена была 1000 → стала 200 (или наоборот). Алгоритм считает это аномалией.

Причина 5. Обновление характеристик / категории. Селлер изменил категорию или ключевые характеристики → автоматическая модерация перед публикацией.

Причина 6. Случайная выборка. Маркетплейс периодически проверяет случайные карточки в категории — особенно в категориях с регулированием (БАДы, детские, электроника).

Шаг 1. Узнать причину сразу. В разделе «Уведомления» маркетплейс присылает сообщение о проверке. Если оно общее — открывайте запрос в поддержку с просьбой указать конкретную причину и что нужно для прохождения.

Шаг 2. Подготовить документы. В зависимости от причины:

• Жалоба на качество → фото товара до отправки + накладная ТК + переписка с покупателем (если была).
• Авторские права → сертификат, договор с правообладателем, накладная от дистрибьютора.
• Накрутка → отказ от подобных практик + объяснение динамики (например, рекламная кампания, сезонность).
• Изменение цены → обоснование (акция, демпинг конкурента, тестирование).
• Обновление характеристик → сертификат на новые характеристики.

Шаг 3. Открыть запрос в поддержку. «Поддержка → Споры → Создать обращение → Категория «Карточка на проверке»». В описании:

• Номер карточки.
• Указание причины проверки (из уведомления).
• Чёткое опровержение или признание + план исправления.
• Документы.

Шаг 4. Ожидание решения. Срок 5–14 рабочих дней. Часто решение приходит быстрее, если документы убедительные.

Шаг 5. Эскалация при затяжке. Если проверка длится больше 14 дней без ответа — повторное обращение с напоминанием. Если 21+ день — обращение к старшему специалисту поддержки.

Что нужно делать:

• Готовить документы для скорейшего прохождения проверки.
• Не пытаться обойти. Создавать дубль карточки = нарушение, штраф.
• Мониторить уведомления раз в 24 часа.

Что можно делать:

• Отключить рекламу по этой карточке — реклама на скрытую карточку = слив бюджета.
• Снять с акций — после проверки участие можно вернуть.
• На FBO — оставить остатки (вывозить не имеет смысла, проверка временная).
• На FBS — продолжать готовить заказы, если они приходят.

Что не нужно делать:

• Не удалять карточку (потеряете всю историю).
• Не создавать копию (нарушение).
• Не паниковать и не писать в поддержку каждый день (это снижает приоритет вашего запроса).
• Не менять резко характеристики «чтобы подтвердить пройдённую проверку» — алгоритм видит изменения и может продлить проверку.

После проверки:

• Проверить причины подобной ситуации в будущем. Если проверка из-за жалоб на качество — менять фото, упаковку, контроль поставщика.
• Запланировать восстановление позиций. Контентный апдейт + выкупы по 2–3 топ-ключам в течение 2 недель.
• Сообщить постоянным покупателям о возвращении (если есть email-база или подписки на бренд).

Чтобы карточка не уходила в проверку:

• Чёткое описание и фото — снижают долю жалоб на «не соответствует» (см. Support «Возвраты на маркетплейсах»).
• Цена меняется плавно — без резких прыжков (10–15% за раз, не 200%).
• Сертификаты в наличии — для категорий с регулированием.
• Документы по правообладателям — если работаете с известными брендами.
• Выкупы по методологии — без триггеров накрутки.

Если карточка сейчас в проверке — откройте уведомление, разберитесь с причиной, готовьте документы, открывайте запрос. Чем раньше реакция — тем короче проверка. Если карточек в проверке нет, но штрафы накапливаются — это сигнал, что одна из них уйдёт в проверку в ближайшее время. Работайте на превентивку.

В стандартном MPO-проекте Trusty слой «риск-менеджмент» сигнализирует о тренде штрафов и помогает остановить уход в проверку.