Отгрузили 500 единиц — склад принял 470, и три SKU «превратились» в чужие. Расхождения приёмки на WB — рутинная боль поставок: где-то ошиблись вы, где-то склад, но деньги по умолчанию теряете вы, если не готовы спорить документами. Разбираем виды расхождений и алгоритм защиты.
Три вида расхождений
- Недопоставка — принято меньше, чем в документах: короб потерялся в пути/на складе, ошибка пересчёта, или реально недогрузили вы.
- Пересорт — принято «не то»: единицы одного SKU оприходованы как другой. Причины: перепутанные баркоды, ошибка комплектации короба, сбой сканирования.
- Обезличка — товар без читаемого баркода или не сопоставимый с поставкой: зависает на складе вне вашего стока.
Последствия общие: остатки в кабинете не совпадают с реальностью, карточки уходят в out-of-stock, при системных расхождениях — вопросы к вам как к поставщику.
Алгоритм действий при расхождении
- Зафиксируйте картину. Акт приёмки, данные кабинета по принятому, ваша накладная и упаковочные листы — расхождение должно быть посчитано по SKU, а не «на глаз».
- Подождите досбор. Часть «недопоставки» — это лаг: короб нашёлся и допринимается позже. Проверьте динамику пару дней, прежде чем спорить.
- Претензия через поддержку: номер поставки, SKU, количество по документам против принятого, приложенные накладные и фото коробов с маркировкой до отгрузки — они решают исход.
- Пересорт — требуйте пересопоставления: укажите, какие баркоды каких SKU перепутаны; без вашей детализации склад не будет разбираться.
- Отказ — эскалация с цитатой оферты об ответственности при приёмке; крупные суммы — досудебный порядок. Методика компенсаций — общий гайд.
Профилактика: чтобы расхождений не было
- Точные документы. Накладная = фактический состав, без «допишем потом»: правила отгрузки.
- Читаемые баркоды на каждой единице, старые заклеены: половина пересорта — из-за двойной маркировки: баркоды и артикулы.
- Правильная комплектация коробов и маркировка грузомест.
- Взвешивание/пересчёт перед отгрузкой — контрольная точка против собственных ошибок: свои недогрузы тоже случаются, и честнее их ловить у себя.
- Фотоархив поставок — системно, а не «когда вспомнил».
Порядок возмещения — в статье про компенсации селлерам на маркетплейсах.
FAQ
Склад WB принял меньше товара — что делать?
Сначала подождать досбор (часть расхождений закрывается за пару дней), затем претензия: номер поставки, расчёт по SKU, накладные и фото коробов до отгрузки. Без документов спор почти безнадёжен.
Что такое пересорт на Wildberries?
Приёмка товара под чужим SKU: перепутанные баркоды или ошибки сканирования. Лечится претензией с детализацией «какой баркод чем должен быть» и профилактикой двойной маркировки.
Кто виноват в недопоставке — я или склад?
Бывает по-обоюдному: недогруз при комплектации у вас или потеря/ошибка пересчёта на складе. Поэтому контрольный пересчёт до отгрузки и фотофиксация — обязательные привычки: они отделяют ваши ошибки от складских.
Компенсирует ли WB недопоставку?
При доказанной вине склада — да, по методике оценки площадки. Ключ — документы: акт, накладные, фото. Сроки на претензию ограничены, тянуть нельзя.
Как избежать обезлички?
Один читаемый баркод на единице, старые этикетки заклеены наглухо, баркод соответствует карточке. Обезличенный товар выпадает из вашего стока, и вернуть его — отдельный квест.
Где смотреть акт приёмки на Вайлдберриз и зачем он нужен?
Акт приёмки формируется по поставке в кабинете продавца: в нём видно, сколько единиц принято фактически и по каким позициям есть расхождение. Это первичный документ для претензии — без ссылки на него спор о недопоставке или пересорте разбирать не с чем.
