На складе маркетплейса ваш товар живёт своей жизнью: его принимают, перемещают, собирают в заказы, возвращают — и на каждом этапе он может потеряться или сломаться. Часть потерь площадка компенсирует сама, остальное — только по претензии селлера. Разбираем, как находить недостачи и добиваться компенсаций.
Если потери связаны с происшествиями на складах, смотрите отдельные разборы: компенсация за товар на складе Wildberries и как защитить товар на складах WB.
Откуда берутся потери
- Приёмка: расхождение факта с накладной фиксируется в акте приёмки, и от этого акта зависит всё дальнейшее — как устроена поставка на WB.
- Хранение и перемещения: товар теряется между ячейками и складами, повреждается при обработке.
- Сборка заказов: единица ушла не в тот заказ или «исчезла» при комплектации.
- Возвраты: покупатель вернул, деньги удержали, а единица на сток не вернулась — самая частая скрытая потеря: механика возвратов.
Как обнаружить: баланс товародвижения
Потери не приходят уведомлением — они видны только в сверке:
Отгружено − продано − возвращено на сток − вывезено = остаток по данным площадки.
Если равенство не сходится и разница не закрыта компенсацией — у вас недостача. Считайте ежемесячно в рамках регулярной сверки; раз в квартал — полная инвентаризация по каждому SKU. Часть потерь площадки признают и компенсируют автоматически строкой в отчёте — проверяйте, что сумма соответствует реальной стоимости, а не символической.
Процедура компенсации
- Соберите расчёт: SKU, количество, период, документы (накладные, акты приёмки, отчёты).
- Проверьте автокомпенсации — возможно, часть уже возмещена; тогда спор только по остатку и по оценке стоимости.
- Подайте претензию через поддержку кабинета: одна тема — одно обращение, конкретные цифры, приложенные документы.
- Оценка стоимости. Площадки компенсируют по своей методике оценки (обычно от цены реализации с вычетами или по подтверждённой себестоимости) — если оценка занижена, обосновывайте закупочными документами.
- Отказ — эскалация: цитата пункта оферты об ответственности за хранение, повторное обращение по процедуре оспаривания, при значимых суммах — досудебная претензия и суд.
Профилактика при отгрузке
- Фотофиксация коробов с маркировкой до сдачи на склад/в транзит.
- Точные накладные: расхождение «по вашей вине» в документах убивает будущую претензию — правила маркировки и отгрузки.
- Дорогой товар — отдельный контроль: поштучная опись, серийные номера в учёте.
- Не копите на складе лишнего: чем больше единиц и дольше хранение, тем выше фоновые потери — оборачиваемость.
Смежные разборы: недопоставка и пересорт при приёмке., суд с маркетплейсом
Смежные разборы: Поддержка маркетплейса для продавца.
Смежные разборы: Товарный учёт на маркетплейсе.
Как получить возмещение за потери склада — в разборе компенсаций селлерам.
