На Wildberries «процент выкупа» — термин с двумя жизнями. У покупателя он виден в профиле и влияет на условия доставки и возврата — эту сторону разбираем в статье где посмотреть свой процент выкупа. У продавца это метрика экономики и ранжирования: доля доставленных заказов, которые покупатели реально оставили и оплатили. В этом гайде — про обе стороны, но в первую очередь про селлерскую: где смотреть, что считается нормой и как поднимать.
Что такое процент выкупа
Процент выкупа = выкупленные заказы ÷ доставленные заказы × 100%. Привезли 200 заказов, 60 покупатели не забрали или вернули после примерки — выкуп 70%.
Для алгоритма Wildberries выкуп — один из ключевых поведенческих сигналов: заказ без выкупа не приносит площадке выручку, поэтому карточки с хронически низким выкупом прогнозируются как «слабые» и получают меньше показов. Как поведенческие факторы устроены целиком — в pillar-гайде по продвижению.
Где посмотреть процент выкупа продавцу
В кабинете WB Seller → «Аналитика»: выкуп виден в отчёте «Сводный по поставщику» и в аналитике по карточкам товара — там доля выкупа считается по каждому SKU. Что смотреть:
- выкуп по каждому SKU против среднего по категории;
- динамику — резкое падение выкупа почти всегда означает событие: партия с браком, смена склада, негатив в отзывах;
- деньги невыкупа — каждый невыкупленный заказ = оплаченная логистика туда и обратно.
Где покупателю посмотреть свой процент выкупа
В личном кабинете Wildberries: раздел «Профиль» — внизу страницы показываются персональная скидка, процент выкупа и сумма покупок. Порог, при котором доставка и возврат остаются бесплатными, WB менял несколько раз (в 2025 году правила ужесточались) — актуальные условия площадка показывает там же, в профиле покупателя.
Для селлера покупательский показатель важен косвенно: чем дороже WB делает возвраты для покупателей с низким выкупом, тем осознаннее заказы — и тем выше средний выкуп по категории.
Какой процент выкупа считается нормальным
Одежда и обувь — низ таблицы по физике категории: заказывают несколько размеров, забирают один. Тревожный сигнал — не «низкий» выкуп сам по себе, а выкуп ниже среднего по вашей категории или резко упавший. Нормы возвратов по 6 категориям — в гайде про возвраты.
На что влияет низкий выкуп
- Маржа. Невыкуп = двойная логистика за ваш счёт. Цена одного невыкупа в вашей юнит-экономике — см. расчёт по 8 компонентам.
- Позиции. Выкуп — поведенческий сигнал; алгоритм режет показы карточкам, которые заказывают, но не оставляют.
- Сток. Товар в возвратных путешествиях не продаётся — портится оборачиваемость, а вещи из категории «примерка» теряют товарный вид.
Как поднять процент выкупа: 6 рычагов
- Честная карточка. Главная причина невыкупа — «ожидание ≠ реальность». Точная размерная сетка, фото реального товара, состав и замеры в характеристиках. Что чинить в первую очередь, покажет бесплатный AI-аудит карточки.
- Размерная сетка по данным возвратов. Если в комментариях к возвратам повторяется «маломерит» — сетка врёт: правьте таблицу размеров, а не ждите, что покупатели привыкнут.
- Фото и видео в отзывах. Реальные фото от покупателей снимают несоответствие ожиданий лучше студийных — как их получать.
- Скорость доставки. Долгий заказ чаще не забирают. Региональные склады и правильный выбор склада сокращают срок в регионы.
- Упаковка. Помятая коробка на ПВЗ — отказ на месте, и дальше этот же товар поедет к следующему покупателю уже в нетоварном виде.
- Разбор причин раз в неделю. Смотрите комментарии к возвратам и чините самую частую причину. Волна негатива в отзывах роняет выкуп быстрее всего — алгоритм действий в гайде про негативные отзывы.
Смежные разборы: Возвраты на Wildberries, Юнит-экономика Wildberries.
Смежные разборы: Стоимость логистики Wildberries.
Разборы реальных проектов на Wildberries — в кейсах по WB.
