Что такое рейтинг продавца на маркетплейсе
Рейтинг продавца — это оценка вас как поставщика, отдельная от рейтинга товара. Он складывается не из оценок покупателей за товар, а из качества работы: скорость обработки и отгрузки заказов, доля отмен и просрочек, процент брака и возвратов, соблюдение правил площадки. Низкий рейтинг продавца бьёт по условиям работы — вплоть до ограничений и санкций, — поэтому за ним следят так же, как за рейтингом товара.
Если коротко: рейтинг товара — про товар (оценки покупателей), рейтинг продавца — про вашу дисциплину (отгрузки, отмены, просрочки, брак). Это разные показатели. Как система устроена на Ozon — метрики, пороги, Premium-баллы — в отдельном гайде.
Из чего складывается
- Скорость обработки и отгрузки заказов в срок (особенно на FBS/rFBS).
- Доля отмен по вине продавца — отмены бьют по рейтингу сильно.
- Просрочки доставки и нарушения сроков.
- Брак и возвраты по вине продавца, жалобы покупателей.
Как поддерживать
- Держите реальные остатки актуальными, чтобы не отменять заказы из-за «нет товара».
- Отгружайте в срок; на FBS закладывайте запас по времени.
- Контролируйте качество и упаковку, чтобы снижать брак и возвраты.
- Соблюдайте правила площадки — нарушения роняют рейтинг и ведут к санкциям.
Частые вопросы (FAQ)
Чем рейтинг продавца отличается от рейтинга товара?
Рейтинг товара формируют оценки покупателей за конкретный товар. Рейтинг продавца оценивает вашу работу — скорость отгрузки, отмены, просрочки, брак и соблюдение правил. Это разные показатели.
Что снижает рейтинг продавца?
Отмены заказов по вине продавца, просрочки отгрузки и доставки, брак и возвраты, нарушения правил площадки. Сильнее всего бьют отмены и просрочки.
Чем грозит низкий рейтинг продавца?
Ухудшением условий работы, урезанием лимитов и санкциями вплоть до ограничений. Низкий рейтинг продавца вредит даже товарам с хорошими оценками.
Как поднять рейтинг продавца?
Держать актуальные остатки, отгружать в срок, снижать отмены и брак и соблюдать правила площадки. Рейтинг восстанавливается по мере накопления корректной статистики.
