Санкционная логика Яндекс Маркета отличается от WB: меньше прямых денежных штрафов «за всё», больше работы через индекс качества и ограничения. Но деньги Маркет тоже удерживает — за срывы обязательств по заказам — и делает это по своим правилам. Разбираем, за что наказывает Маркет, где это видно и что оспаривается.
Два контура санкций
Контур 1: индекс качества. Отмены по вине магазина, просрочки отгрузки и доставки, ошибки в заказах снижают индекс качества — а низкий индекс режет продажи ограничениями вплоть до скрытия предложений. Это «штраф видимостью»: без прямого списания, но с прямыми потерями.
Контур 2: денежные удержания. За конкретные срывы — прежде всего отмену заказа по вине магазина и невыполнение обязательств по доставке (особенно на FBS/DBS/Экспресс, где исполнение на вас) — Маркет удерживает суммы по правилам оферты. Ставки и составы нарушений площадка пересматривает: актуальные условия — в справке и оферте для продавцов.
За что чаще всего наказывают
- Отмена заказа магазином — нет товара, не успели собрать: самый частый и дорогой сценарий (деньги + индекс). Профилактика та же, что везде: честные остатки и сроки — механика отмен универсальна.
- Просрочка отгрузки/доставки на схемах с вашим исполнением: DBS-специфика.
- Ошибки в заказе — не тот товар, не та комплектация: удержание + возврат + удар по индексу.
- Нарушения контента и оферты — от блокировки карточек до ограничений кабинета; денежная составляющая реже, чем на WB: структура тарифов Маркета.
Где смотреть удержания
В отчётах кабинета удержания идут отдельными строками с типом и заказом-основанием. Правила гигиены — как на любой площадке: ежемесячная сверка отчётов с выплатами, каждая незнакомая строка — повод открыть справку и проверить расчёт.
Как оспорить
- Основание: тип удержания и заказ из отчёта; сверьте с фактами (трекинг, время сборки, переписка с покупателем).
- Обращение в поддержку с номером заказа, расчётом и доказательствами: логистические сбои не по вашей вине (подтверждённые трекингом), ошибки атрибуции отмены — рабочие основания.
- Эскалация при отписке — повторное обращение с цитатой правил; методика универсальна: как оспаривать штрафы площадок.
- Соразмерность: мелкие спорные удержания дешевле учесть как расход и чинить процесс; системные — оспаривать и документировать.
FAQ
Какие штрафы есть на Яндекс Маркете?
За что Маркет снижает индекс качества?
Как оспорить штраф Маркета?
Чем санкции Маркета отличаются от WB?
Источники
- Помощь для продавцов — Яндекс Маркет
