Маркетплейс считает ваши деньги сам — а проверять или нет, решаете вы. Практика сверок стабильно находит расхождения: задвоенные удержания, нескомпенсированные потери, возвраты без возврата товара. По отдельности — копейки, за год — проценты выручки. Разбираем методику сверки, которая занимает пару часов в месяц.
Что с чем сверяем
Три источника, которые обязаны сходиться:
- Отчёты о реализации площадки — продажи, возвраты, комиссия, логистика, прочие удержания.
- Деньги на счёте — фактические выплаты за период.
- Ваш товарный учёт — сколько единиц отгружено, продано, возвращено, осталось.
Сверка — это три равенства: продажи−удержания = выплаты; отгружено = продано+возвращено+остаток+признанные потери; каждое удержание имеет основание.
Методика: 5 шагов раз в месяц
- Скачайте отчёты за период и сложите итоги: продажи, возвраты, каждая категория удержаний отдельной строкой.
- Сверьте с выплатами. Сумма «к перечислению» по отчётам = поступления на счёт. Расхождение → ищите взаимозачёты, штрафы вне отчёта, сдвиг периодов: как устроены выплаты WB и Ozon.
- Сверьте товародвижение. Отгружено на склад минус продано минус возвращено = остаток по данным площадки. Недостача без компенсации — предмет претензии: недостачи и потери.
- Пройдитесь по удержаниям. Каждая строка — с основанием: что за услуга, что за штраф, тот ли тариф. Классификатор типовых списаний — в гайде про скрытые удержания. Незнакомая категория списания — повод открыть тариф и пересчитать.
- Проверьте возвраты. Возврат денег покупателю должен сопровождаться возвратом товара на сток или компенсацией. «Деньги вернули, товар исчез» — классика для претензии: возвраты.
Где чаще всего находят деньги
- Потерянный и повреждённый на складе товар — компенсации приходят не всегда автоматически.
- Возвраты без товара — деньги покупателю ушли, единица на сток не вернулась.
- Ошибочные габариты — обмер склада завысил объёмный вес, логистика считается дороже по всем заказам: как габариты влияют на тариф.
- Задвоенные услуги и штрафы — особенно в периоды смены тарифов.
- Хранение по неверной категории.
Как оформлять претензию
- Конкретика: номер отчёта, строка, артикул, сумма, ваш расчёт.
- Доказательства: акты приёмки, накладные, скриншоты отчётов.
- Официальный канал поддержки, по одному вопросу на обращение — пачку разнородных претензий закроют отпиской.
- Отказ с формулировкой «по регламенту» — эскалируйте с цитатой из оферты: как оспаривать.
Смежные разборы: Отчёт о реализации Wildberries, Товарный учёт на маркетплейсе.
FAQ
Зачем сверяться, если площадка считает автоматически?
Автоматика ошибается в обе стороны, но исправляет только по претензии селлера. Практика сверок находит расхождения на проценты выручки за год: потери товара, задвоенные удержания, возвраты без товара.
Как часто делать сверку?
Ежемесячно: у претензий есть сроки давности, и расхождение, найденное через полгода, часто уже невозвратно. Пара часов в месяц — нормальная цена процесса.
Что делать, если выплаты не сходятся с отчётами?
Искать по слоям: сдвиг периодов, взаимозачёты штрафов, удержания вне отчёта о реализации. Не сошлось после разбора — претензия с номерами отчётов и расчётом.
Какие расхождения оспариваются успешнее всего?
Документированные: потерянный товар с актами приёмки, ошибочный обмер с фото и замерами, задвоенные списания, видные в двух отчётах. Чем меньше интерпретации и больше цифр — тем выше шанс.
Можно ли автоматизировать сверку?
Частично: выгрузки отчётов сводятся в таблицу шаблоном, товародвижение считается формулами. Но чтение странных строк удержаний и решения по претензиям остаются ручными.
