Перекроем негатив естественными отзывами — вернём рейтинг и конверсию
Негатив нельзя стереть — его можно разбавить. Формируем сбалансированную волну качественных отзывов, возвращаем средний рейтинг и доверие покупателей.
Отметьте, что узнаёте у себя0 из 7 — есть зоны роста
Типичные подходы, которые буксуют
Делают единицы, рейтинг меняется месяцами
Удалят только если отзыв нарушает правила
Шаблонные тексты, модерация режет массово
Несоразмерная волна заметна и алгоритму, и покупателю
Не выглядит естественно, конверсия не восстанавливается
Теряется вся история и позиции
Процесс из 5 шагов
Считаем плохие отзывы по типам (брак / ожидания / сервис / атака).
Сколько положительных отзывов и в каких форматах нужно, чтобы вернуть средний рейтинг.
Цифровые личности, разные ПВЗ, реалистичные тексты, фото и видео в естественной среде.
Усиливаем CTR, добавления в корзину, сигналы доверия.
Мониторим проходимость, средний рейтинг и конверсию до выхода из красной зоны.